ينبغي على الباحث أن يضع مجموعة من الأسئلة التي يلتزم بها في نقاشه للمشكلة، سواء كانت الأسئلة رئيسية أو فرعية، ولابد أن تكون هذه الأسئلة واضحة ودقيقة، وتشمل الجوانب المهمة والأساسية في المشكلة، وعند صياغة الأسئلة يتم عادة استخدام صيغ السؤال المعروفة: ماذا من ؟ ما هي ؟ ولماذا ؟ ولمزيد من التوضيح سنأخذ مثال
مشكلة البحث هي : أسباب الازدحام في قسم خدمات العملاء في شركة يمن موبايل فرع (النور) في العاصمة صنعاء.
يمكن هنا وضع فرضيات وأسئلة على النحو التالي :
– هناك علاقة بين عدد العاملين والازدحام في قسم خدمات العملاء في الشركة.
– هناك علاقة بين حجم الأعمال والازدحام في قسم خدمات العملاء في الشركة.
– هناك علاقة بين التزام العاملين بأوقات الدوام والازدحام في قسم خدمات العملاء في الشركة.
– هناك علاقة بين المساحة المخصصة لخدمة العملاء والازدحام في قسم خدمة العملاء في الشركة الخ.
الأسئلة :
س 1 : هل هناك علاقة بين عدد العاملين والازدحام في قسم خدمات العملاء في الشركة ؟
س 2: هل هناك علاقة بين حجم الأعمال والازدحام في قسم خدمات العملاء في الشركة ؟
س 3: هل هناك علاقة بين التزام العاملين بأوقات الدوام والازدحام في قسم خدمات العملاء في الشركة ؟
س 4: هل هناك علاقة بين المساحة المخصصة لخدمة العملاء والازدحام في قسم خدمة العملاء في الشركة ؟
هذا وبعد أن استكملنا مناقشة كل من الفرضيات وأسئلة البحث يبرز أمامنا سؤال مهم وهو متى يتم استخدام الفرضيات ؟ ومتى يتم استخدام الأسئلة ؟
للإجابة على هذا السؤال ينبغي الإشارة إلى أن هناك أكثر من وجهة نظر حول هذا التساؤل
يمكن الإشارة إليها في النقاط التالية :
1- يرى العديد من الباحثين أن أسئلة البحث Research Questions تستخدم في الدراسات والأبحاث الاستكشافية الاستطلاعية فقط، أي عندما لا تتوفر لدى الباحث أدبيات علمية كافية – وبالذات الدراسات السابقة عن الموضوع الذي يدرسه الباحث، تمكنه من وضع فرضيات لبحثه، بينما تستخدم الفرضيات عندما تتوفر أدبيات علمية كافية عن الموضوع محل الدراسة، تساعد الباحث في صياغة فرضيات الدراسة.
2- وهناك من الباحثين من يرى أنه يمكن للباحث استخدام الأسئلة، والفرضيات في آن واحد، وأن هذا يسهم أكثر في توضيح أبعاد المشكلة وتنظيم عملية جمع البيانات والمعلومات التي تساعد في الإجابة عن الأسئلة، وفي إثبات الفرضيات.
وعموماً يمكن القول: إن استخدام الأسئلة أو استخدام الفرضيات بشكل مستقل، أو استخدام كليهما معاً، يتوقف على مجموعة من الاعتبارات، منها طبيعة البحث . استكشافي أو غير استكشافية – وتوجه الباحث فهناك من الباحثين من يفضل استخدام الفرضيات، وهناك من يفضل استخدام الأسئلة، وهناك أيضا من يفضل الجمع بينهما – مع الأخذ في الاعتبار موضوعية الاختيار – كما قد يرتبط اختيار أي بديل بمتطلبات وقواعد النشر في المجلات العلمية المتخصصة والمحكمة التي تنشر فيها البحوث.
المراجع:
– العريقي، منصور محمد اسماعيل. (2013). طرق البحث للباحثين في العلوم الإدارية والتسويقية والمالية والمصرفية. ط4، مركز جامعة العلوم والتكنولوجيا.
– معاذ الحميدي https://twasoll.com/?page_id=43